TOIMITUSEHDOT

To read the Terms & Conditions in English please click here.

 

Toimitusehdot voimassa 5.5.2021 alkaen, viimeksi päivitetty 5.8.2021

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan www.pompom.fi tuotteita myy Kässäkerho Pom Pom, y-tunnus 2406511-6. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä Suomeen että kansainvälisesti. Tuotteiden ja toimituskulujen hinnat sisältävät arvonlisäveron 24% tai 10% Manner-Suomen ja EU:n alueella. Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintaan. Mikäli tilaat tuotteita Manner-Suomen tai EU:n ulkopuolelle, näet verottomat hinnat valitsemalla toimitusmaan ostoskorissa ja kassalla. Suomen ja muun EU:n ulkopuolelle tilatessa tilaaja on vastuussa mahdollisista tullimaksuista ja veroista.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin emmekä vastaa verkkokaupan sivuilla mahdollisesti olevista virheellisistä hinta- tai varastotiedoista.

TUOTTEISTA

Samat tuotteet, jotka ovat näkyvillä verkkokaupassamme, ovat pääsäntöisesti myynnissä myös kivijalkakaupassamme Kuopiossa ja kauppojen varasto on yhteinen. Jos tilaamasi tuote on päässyt loppumaan ennen tilauksesi käsittelyä tai tuotteen kohdalla on saldovirhe, olemme yhteydessä sinuun mahdollisimman pian.

Pyrimme kuvaamaan kaikki omat tuotekuvamme mahdollisimman todenperäisesti. Kuvassa näkyvät lankavyyhdit ovat esimerkkejä värisävystä erityisesti käsinvärjätyissä langoissa eikä lankoja kuvata aina uudelleen erän vaihtuessa. Saamasi vyyhti ei siis välttämättä ole sama kuin kuvassa.

Tilatessasi useamman vyyhdin lankaa, pyrimme laittamaan sinulle saman värjäyserän lankoja, mutta aina se ei ole mahdollista. Silloin pyrimme katsomaan, että langat olisivat mahdollisimman samanlaisia. Epävarmoissa tilanteissa olemme yhteydessä sinuun ennen tilauksen hyväksymistä.

Huomioithan myös, että näyttö saattaa vääristää tuotekuvien sävyjä.

Voit tilata saapumisilmoituksen varastostamme loppuneesta tuotteesta tai väristä kunkin tuotteen omalla sivulla.

TILAAMINEN JA TILAUSVAHVISTUS

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.pompom.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että tiedot sekä tilauksessa että tilausvahvistuksessa ovat oikein ja olla viipymättä yhteydessä, jos tiedoissa tai tilauksessa on virhe.

Tilauksen sisällön voi tarkastaa myös kirjautumalla omalle tilille.

MAKSUTAVAT

Paytrail

Paytrail-maksutavat

Paytrail-maksupalvelun kautta voit maksaa suoraan verkkopankista tai maksukortilla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Maksu verkkopankilla

Kaupassamme voit maksaa seuraavien pankkien kautta: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, S-pankki, Aktia, POP Pankki, Säästöpankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Oma Säästöpankki.

Korttimaksut

Kaupassamme ostoksen maksamiseen käy myös Visa, MasterCard sekä American Express.

Muut maksuvaihtoehdot

Kaupassamme maksuvaihtoehtoina löytyy myös PayPal ja MobilePay.

Collector Lasku/Osamaksu

Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa

Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.

Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia

Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.

Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.

Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.

Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1–36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bankin kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa oma.collector.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.

Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.

Luottokustannukset ja luottoesimerkki: Kässäkerho Pom Pomin verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 3,80 € kuukaudessa. Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty Kässäkerho Pom Pomin verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 30,7 %, luottokustannusten yhteismäärä 433 €, maksettava kokonaismäärä 1 433 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Luottoehdot

Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja www.collector.fi

Saat täydelliset ehdot ja tiedot Collector Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:
Tarkempi palvelukuvaus: https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Ennakkolasku, 5 €

Mikäli et pysty maksamaan millään edellä mainituista maksutavoista, voimme laittaa sinulle myös ennakkolaskun sähköpostiin. Tee tällöin tilaus sähköpostitse osoitteeseen shop@pompom.fi. Tuotteet toimitetaan, kun maksu on kirjautunut tilillemme. Varaamme tuotteita sinulle 7 päivän ajan. Laskuun lisätään 5 € käsittelykuluja.

Lahjakortti tai alennuskoodi

Voit ostaa lahjakortteja verkkokaupastamme tai Kuopion myymälästämme ja käyttää niitä sekä verkko- että kivijalkakaupassa. Lahjakortti käy tuotteiden maksamiseen ja se toimii koodin avulla. Jos haluat käyttää saamasi lahjakortin tai alekoodin verkkokaupassa, syötä se ostoskorissa tai kassalla sille varattuun kenttään.

TILAUSTEN KÄSITTELY- JA TOIMITUSAIKA

Käsittelemme ja toimitamme tilauksia pääsääntöisesti joka arkipäivä. Jos tuotteilla on erityisen kiire, ilmoita siitä tilauksen kommenttikentässä niin pistämme vipinää lähetykseen. Mikäli jokin tilaamasi tuote on loppunut varastostamme ilmoitamme siitä viipymättä.

Kampanjat, viikonloput ja pyhät, sekä kuljetuksessa tapahtuvat viivästykset saattavat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Kässäkerho Pom Pomin ilmoitustaululla.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja lähetyskulut. Näet tilauksen lopullisen summan valittuasi toimitus- ja maksutavan.

Mikäli haluat, että tilaus toimitetaan yhteystiedoistasi poikkeavaan osoitteeseen, ilmoita toimitusosoite ja mahdollinen muu vastaanottaja kassalla ’Toimitus eri osoitteeseen?’ -kentässä.

Toimitamme tilaukset Manner-Suomeen Postin kirjeinä ja paketteina sekä DHL Express -kotiinkuljetuksella. Tilaukselle käytössä olevat toimitustavat riippuvat sen sisällöstä ja yhteispainosta.

Kaikki kotimaan yli 120 €:n tilaukset toimitetaan toimituskuluitta. Mikäli tilauksesi loppusumma ylittää toimituskuluttomuuden rajan, ei toimitustavan perässä näy hintaa toimituskululle.


Suomi

TOIMITUSTAPA JA -KULUTLISÄTIETOJA
Kirje 3,90 € (sis. alv 24%)Kirje, jonka paksuus max 3 cm, paino max 0,25 kg pakkausmateriaaleineen. Kirjeenä voidaan toimittaa esim. kudontakehykset, puikot, puikkomitat, pinssit, postikortit, lankavyyhti avattuna tai ompelukaava, jos tuotteen kohdalla on näin mainittu. Ei sisällä seurantaa, kuljetusaika n. 4 työpäivää.
Postipaketti 6,80 € (sis. alv 24%)Paketti, joka toimitetaan valitsemaasi Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.
DHL Express -kotiinkuljetus 11,90 € (sis. alv 24%)Paketti, joka toimitetaan suoraan kotiovellesi tai vaikka työpaikallesi DHL:n toimesta. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.


Ahvenanmaa

TOIMITUSTAPA JA -KULUTLISÄTIETOJA
DHL Express -kotiinkuljetus 9,60 € (ei sis. alv)Paketti, joka toimitetaan suoraan kotiovellesi tai vaikka työpaikallesi DHL:n toimesta. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.

Nouto Kuopion myymälästä (0 €)

Voit noutaa tilauksesi myymälästämme Kuopiossa osoitteessa Puijonkatu 24, jolloin tilaukseen ei lisätä toimituskuluja. Voit noutaa tuotteet myös turvallisesti tuulikaapistamme mikäli et halua vierailla myymälän puolella. Saat sähköpostiisi ilmoituksen kun tilaus on valmiina noudettavaksi.

Lisäys aiempaan tilaukseen (0 €)

Voit lisätä aiempaan tilaukseesi tuotteita siihen saakka kun olet saanut lähetysvahvistuksen sähköpostiisi. Valitse tällöin kassalla toimitustavaksi ’Lisäys aiempaan tilaukseen’ ja ilmoita kommenttikentässä alkuperäisen tilauksesi numero. Mikäli tilaustesi yhteissumma ylittää toimituskuluttomuuden rajan palautamme ylimääräiset toimituskulut tilauksen käsittelyn yhteydessä.

HUOM: Aiemman tilauksen toimitustavan tulee olla postipaketti tai kotiinkuljetus. Tilaukseen, jonka toimitustapa on kirje, ei voi lisätä tuotteita kirjetoimituksen painorajan vuoksi. Tilaukseen voi lisätä ainoastaan tuotteita, jotka ovat tilaushetkellä varastossa ja tilattavissa tai ennakkotilattavia tuotteita, jotka ovat jo tilattavissa.

ULKOMAAN TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Toimitamme tilauksia myös ulkomaille. Toimitustapana on DHL Express Worldwide -kotiintoimitus. Suomen ja muun EU:n ulkopuolelle tilatessa tilaaja on vastuussa kaikista mahdollisista tullimaksuista ja veroista. Verkkokauppamme esittää lähtökohtaisesti tuotteiden ja tuomituskulujen hinnat verollisina. Mikäli tilaat tuotteita Manner-Suomen tai EU:n ulkopuolelle, näet verottomat hinnat valitsemalla toimitusmaan ostoskorissa tai kassalla.

Huomioi tilausta tehdessä, että tuotteisiin saatetaan Suomen ja muun EU:n ulkopuolella lisätä erilaisia ylimääräisiä tulli- ja muita viranomaismaksuja toimitusalueesta riippuen, ja ne tulee maksaa lähetystä noudettaessa. Yllättävien lisäkulujen välttämiseksi kannattaa olla yhteydessä paikalliseen tulliviranomaiseen ennen tilauksen tekemistä. Kaikki EU-alueen ulkopuoliset maat: kaikki hinnat verkkokaupassamme eivät sisällä veroja tai tullimaksuja. Asiakas on vastuussa kaikista näistä edellä mainituista lisämaksuista.


EU-maat
(AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SI, SE, SK + MC)

TOIMITUSTAPA JA -KULUTLISÄTIETOJA
DHL Express Worldwide 18,50 € (sis. alv 24%)Paketti, joka toimitetaan suoraan kotiovellesi tai vaikka työpaikallesi DHL:n toimesta. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.


Lähes koko muu Eurooppa
 (AD, AL, BA, FO, GG, GL, IS, JE, LI, ME, MK, NO, RS, SM, SUI, TR, VA, XK)

TOIMITUSTAPA JA -KULUTLISÄTIETOJA
DHL Express Worldwide 20 € (ei sis. alv)Paketti, joka toimitetaan suoraan kotiovellesi tai vaikka työpaikallesi DHL:n toimesta. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.


Muut maat, joihin DHL lähetyksiä toimittaa

TOIMITUSTAPA JA -KULUTLISÄTIETOJA
DHL Express Worldwide 25 € (ei sis. alv)Paketti, joka toimitetaan suoraan kotiovellesi tai vaikka työpaikallesi DHL:n toimesta. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–5 työpäivää.

Pidätämme oikeuden keskeyttää tai evätä toimitukset mihin tahansa maahan tai sijaintiin oman harkintamme mukaan.

Tilaukset Isoon-Britanniaan ei tällä hetkellä ole mahdollista tehdä verkkokaupan kautta Brexitin vuoksi. Mikäli haluat tehdä tilauksen, laita meille sähköpostia shop@pompom.fi. Huomioi, että tilauksen loppusumman tulee olla n. 160 € (ei sis. alv). Pahoittelemme tilannetta!

ENNAKKOTILAUKSET

Ennakkotilattavat tuotteet (esim. myöhemmin julkaistavat kirjat) maksetaan tilaushetkellä. Jos tilaus sisältää muitakin kuin ennakkotilattavia tuotteita, varaamme muut tuotteet odottamaan, ja koko tilaus toimitetaan samassa lähetyksessä ennakkotilattavan tuotteen julkaisupäiväksi tai mahdollisimman pian sen jälkeen.

PALAUTUSOIKEUS

Verkkokaupan kotimaan tilauksilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa joko koko tilauksesi tai osan siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kässäkerho Pom Pom vastaa palautuskustannuksista, kun palautus on tehty ohjeidemme mukaisesti.

Palautusoikeus koskee vain ehjässä alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Langoissa vyyhtien tai kerien tulee olla ehjiä ja siinä muodossa kuin ne on sinulle toimitettu. Myös vyötteiden tulee olla ehjiä. Huomioithan tilaamaasi vaatetta sovittaessasi, ettei siihen tartu tuoksuja, tahroja, hiuksia tai esimerkiksi eläinten karvoja.

Palautusoikeus ei koske määrämittaan leikattuja kankaita eikä tilauksesta värjättyjä lankoja.

Ilmoita palautuksesta sähköpostilla shop@pompom.fi

Kerro palautusilmoituksessasi seuraavat tiedot:

  • mitkä tuotteet palautat
  • tilauksesi numero, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

Saat ilmoituksesi jälkeen palautusta varten yksilöllisen palutuskoodin sekä tarkemmat ohjeet sähköpostiisi. Hyväksytyn palautuksen summa hyvitetään Paytrailin tai PayPalin kautta alkuperäisen maksutavan mukaisesti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Saat Paytraililta viestin kun rahanpalautus on käsitelty, palautussumma näkyy tililläsi noin viikon kuluessa. Jos palautat osan tuotteista, hyvitämme vain palautettavien tuotteiden hinnan. Jos tilauksesi arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, tilaukselle lisätään toimituskulu toimitustapasi mukaan.

Palautusosoite:

Kässäkerho Pom Pom
Puijonkatu 24
70110 Kuopio

040 962 4926

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

TUOTTEIDEN VAIHTAMINEN

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, ainoastaan 14 vuorokauden palautusoikeus. Mikäli haluat toisen tuotteen tilaamasi tilalle, tulee sinun noudattaa yllä olevia palautusohjeita ja tehdä uusi tilaus normaalisti verkkokaupassamme.

NOUTAMATTA JÄTETTY TAI VIRHEELLISILLÄ LÄHETYSTIEDOILLA TOIMITETTU LÄHETYS

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana tai antamiesi virheellisten osoite- tai yhteystietojen vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta alkuperäisistä toimituskuluista sekä palautuksesta aiheutuvista kuluista koostuvan summan, maksimissaan 17 euroa.

Mikäli haluat uuden tuotteen palautuneen tilalle, tee uusi tilaus normaalisti verkkokaupassamme.

ONGELMATILANTEET LÄHETYKSISSÄ

Tarkistathan lähetyksen heti sen saatuasi. Jos lähetyksen mukana tullut tuote on väärä, viallinen tai tuotteita puuttuu, ilmoitathan siitä välittömästi meille sähköpostitse shop@pompom.fi tai puhelimitse liikkeen aukioloaikoina 040 9624926. Lähetämme korvaavat tuotteet sinulle ilman erillisiä kuluja.

Mikäli huomaat lähetyksessäsi kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, tee asiasta reklamaatio välittömästi tilauksen toimittajalle ja ilmoita siitä meille, mielellään heti noutaessasi tai saadessasi lähetyksen. Ilmoita asiasta viipymättä myös meille sähköpostitse shop@pompom.fi.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kässäkerho Pom Pom käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Kässäkerho Pom Pom sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Lue lisää rekisteriselosteesta.