TERMS & CONDITIONS

Last updated 4.5.2021

TSEK TEKSTIN VÄRI

ABOUT POM POM’S ONLINE STORE

The website www.pompom.fi is operated by Finnish yarn and fabric store Kässäkerho Pom Pom (VAT number FI25200922). Throughout the site, the terms “we”, “us” and “our” refer to Kässäkerho Pom Pom.

Please read these Terms & Conditions carefully before accessing or using our website. By accessing or using any part of the site, you agree to be bound by these Terms & Conditions. We reserve the right to amend these Terms from time to time without prior notice to you. The version of terms that will apply to your order will be those on www.pompom.fi at the time you place your order.

Though our online store is still mainly in Finnish only, international orders can be made. Payments are handled by PayPal and Paytrail Plc. We use DHL Express for international shipping.

We will continue to translate the store in English, thank you for your patience!

All prices are shown in euros (€) and they include Finnish Value Added Tax (VAT) 24% or 10% but exclude shipping costs. When ordering outside the EU prices without VAT will be shown at the check out.

Please check the list for the shipping cost below.

You must be at least 18 years old and provide a valid email address and phone number when making your order. You are responsible for giving us your accurate billing and shipping information.

PRODUCT AVAILABILITY AND INFORMATION

If the product is in stock, the number of available items is shown below the item price (e.g. 3 varastossa = 3 in stock). Items are sold individually, and the price is for one (1) item.

When ordering fabrics 1 item equals 10 cm of fabric. For example: If you need 2 meters of of fabric, add 20 items to the basket.

We provide as accurate and helpful information as possible to our customers. We are happy to answer any additional questions you may have. The inclusion of any products at www.pompom.fi does not warrant that these products or services will be available at any time. We reserve the right to discontinue any product at any time. Kässäkerho Pom Pom is not responsible for invalid price or stock information. If you can’t add a product to cart, it is not in stock right now. The products listed in the online store are also available at our store in Kuopio, Finland. If a product you ordered has been sold out or is not in stock for other reasons, we will contact you as soon as possible and try to find a suitable replacement.

We have made every effort to display as accurately as possible the colors and images of our products that appear at the store. Please note that the colors may look different on different devices and monitors.

Some of our yarn is hand dyed. Please note that all hand-dyed yarns, even from the same lot, may be different in their color saturation and color variation. When we ship yarns sold via our online store, we try to ensure every skein is from the same dye lot. If this is not possible we make sure that the skeins look as similar as possible.

We recommend striping for every hand-dyed yarn but especially for yarns from two different dye lots.

PLACING AN ORDER

You can place an order in our online store by adding products to the cart (Ostoskori) and proceeding to the check out (Kassa). When ordering outside EU, choosing your country at check out shows the prices without VAT.

After completing your order by checking out and paying, you will receive an order confirmation email to the email address given in the order form. You should check that the details in this order confirmation are correct, and keep a copy of it.

You will receive a confirmation of shipping via email once your order has been shipped.

TILAUKSEN TARKISTAMISESTA TÄHÄN TAI MYÖHEMMÄS

PAYMENT METHODS

The products/services and applicable shipping cost will be paid when placing the order. The following payment methods are accepted: PayPal and Finnish online banks (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), credit/debit cards (Visa, MasterCard sekä American Express), Collector invoice/installment & MobilePay.

Paytrail-maksutavat


Payment Service Provider

Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized Payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant. For reclamations, please contact the website the payment was made to.

Paytrail Plc
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Finland

Phone: +358 207 181830
Business ID 2122839-7

All international customers are responsible for your country’s customs fees and duties. Customs forms are filled out in accordance with Finnish and international law to accurately reflect value and contents of the package.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että tiedot sekä tilauksessa että tilausvahvistuksessa ovat oikein ja olla viipymättä yhteydessä, jos tiedoissa tai tilauksessa on virhe.

Tilauksen sisällön voi tarkastaa myös sivullamme olevan tilausseurannan kautta.

Collector Lasku/Osamaksu

Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa

Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.

Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia

Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.

Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.

Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.

Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1–36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bankin kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa oma.collector.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.

Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.

Luottokustannukset ja luottoesimerkki: Kässäkerho Pom Pomin verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 3,80 € kuukaudessa. Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty Kässäkerho Pom Pomin verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 30,7 %, luottokustannusten yhteismäärä 433 €, maksettava kokonaismäärä 1 433 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Luottoehdot

Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja www.collector.fi

Saat täydelliset ehdot ja tiedot Collector Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:
Tarkempi palvelukuvaus: https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Ennakkomaksu, 5 €

Mikäli et pysty maksamaan millään edellä mainituista maksutavoista, voimme laittaa sinulle myös ennakkolaskun sähköpostiin. Tee tällöin tilaus sähköpostitse osoitteeseen [email protected] Tuotteet toimitetaan, kun maksu on kirjautunut tilillemme. Varaamme tuotteita sinulle 7 päivän ajan. Laskuun lisätään 5 € käsittelykuluja.

TOIMITUSAIKA

Käsittelemme ja lähetämme tilauksia pääsääntöisesti joka arkipäivä. Jos tuotteilla on erityisen kiire, ilmoita siitä tilauksen kommenttikentässä niin pistämme vipinää lähetykseen. Mikäli jokin tilaamasi tuote on loppunut varastostamme ilmoitamme siitä viipymättä.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Kässäkerho Pom Pomin verkkokaupan etusivun ’Ajankohtaista’-osiossa. MISSÄ TIEDOTETAAN?

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja lähetyskulut. Näet tilauksen lopullisen summan valittuasi toimitus- ja maksutavan. Toimitamme tilaukset kirjeinä ja paketteina. Tilaukselle käytössä olevat toimitustavat riippuvat sen sisällöstä ja yhteispainosta.

 Kaikki yli 100 €:n tilaukset toimitetaan toimituskuluitta.

Jos haluat käyttää saamasi alekoodin tai lahjakortin, syötä se ostoskorissa tai kassalla Kuponkikoodi-kenttään. VAIHDA JOS TEKSTIN SAA MUUTETTUA KASSALLA 

Mikäli haluat, että tilaus toimitetaan yhteystiedoistasi poikkeavaan osoitteeseen, ilmoita toimitusosoite ja mahdollinen muu vastaanottaja kassalla ’Toimitus eri osoitteeseen?’ -kentässä.

Kampanjat, viikonloput ja pyhät, sekä kuljetuksessa tapahtuvat viivästykset saattavat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan.

Kirje 3,90 € – Litteät, pienet kirjeet, paksuus max 3 cm (esim. kudontakehykset, puikot, puikkomitat, pinssit, postikortit, lankavyyhti avattuna jos tuotteen kohdalla on näin mainittu.) Ei sisällä seurantaa, kuljetusaika n. 4 työpäivää.

Postipaketti 6,80 € – Paketti, joka toimitetaan valitsemaasi Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.

DHL Express -kotiinkuljetus 11,90 € – Paketti, joka toimitetaan suoraan kotiovellesi tai vaikka työpaikallesi DHL:n toimesta. Sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–3 työpäivää.

Nouto Kuopion myymälästä 0 € – Voit noutaa tilauksesi myymälästämme Kuopiossa osoitteessa Puijonkatu 24, jolloin tilaukseen ei lisätä toimituskuluja. Voit noutaa tuotteet myös turvallisesti tuulikaapistamme mikäli et halua vierailla myymälän puolella. Saat sähköpostiisi ilmoituksen kun tilaus on valmiina noudettavaksi.

Lisäys aiempaan tilaukseen 0 € – Voit lisätä pakettina toimitettavaan tilaukseesi tuotteita siihen saakka kun olet saanut toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Valitse tällöin kassalla toimitustavaksi ’Nouto Kuopion myymälästä’ ja ilmoita kommenttikentässä alkuperäisen tilauksesi numero. Mikäli tilaustesi yhteissumma ylittää toimituskuluttomuuden rajan palautamme ylimääräiset toimituskulut tilauksen käsittelyn yhteydessä.

ULKOMAANTOIMITUKSET

Toimitamme tilauksia myös ulkomaille. Toimitustapana on DHL Express Worldwide -kotiintoimitus. Toimitus sisältää seurannan, kuljetusaika n. 1–7 työpäivää määränpäästä riippuen.

EU-maat 18,50 €

Muu Eurooppa 20 €

Muu maailma 25 €

Tilatessasi tuotteita Suomen ulkopuolelle olet vastuussa kaikista tullimaksuista ja veroista.

ENNAKKOTILAUKSET

Ennakkotilattavia tuotteita (esim. myöhemmin julkaistavat kirjat, tilauksesta värjättävät langat) sisältävät tilaukset käsitellään ja niiden maksu hyväksytään tilauksen saavuttua. Jos tilaus sisältää muitakin tuotteita, toimitetaan kaikki samassa lähetyksessä ellei tuotteen kohdalla toisin mainita.

PALAUTUSOIKEUS

Verkkokaupan tilauksilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa joko koko tilauksesi tai osan siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kässäkerho Pom Pom vastaa palautuskustannuksista, kun palautus on tehty ohjeidemme mukaisesti.

Palautusoikeus koskee vain ehjässä alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Langoissa vyyhtien tai kerien tulee olla ehjiä ja siinä muodossa kuin ne on sinulle toimitettu. Myös vyötteiden tulee olla ehjiä. Huomioithan tilaamaasi vaatetta sovittaessasi, ettei siihen tartu tuoksuja, tahroja, hiuksia tai esimerkiksi eläinten karvoja.

Palautusoikeus ei koske määrämittaan leikattuja kankaita eikä tilauksesta värjättyjä lankoja.

Ilmoita palautuksesta sähköpostilla [email protected]

Kerro palautusilmoituksessasi seuraavat tiedot:

  • mitkä tuotteet palautat
  • tilauksesi numero, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

Saat ilmoituksesi jälkeen palautusta varten vielä tarkemmat ohjeet sähköpostiisi. Hyväksytyn palautuksen summa hyvitetään Klarnan kautta alkuperäisen maksutavan mukaisesti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Jos palautat osan tuotteista, hyvitämme vain palautettavien tuotteiden hinnan.

Palautusosoite:

Kässäkerho Pom Pom
Puijonkatu 24
70110 Kuopio

040-962 4926

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

TUOTTEIDEN VAIHTAMINEN

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, ainoastaan 14 vuorokauden palautusoikeus. Mikäli haluat toisen tuotteen tilaamasi tilalle, tulee sinun noudattaa yllä olevia palautusohjeita ja tehdä uusi tilaus normaalisti verkkokaupassamme.

NOUTAMATTA JÄTETTY TAI VIRHEELLISILLÄ LÄHETYSTIEDOILLA TOIMITETTU LÄHETYS

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana tai antamiesi virheellisten osoite- tai yhteystietojen vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta alkuperäisistä toimituskuluista sekä palautuksesta aiheutuvista kuluista koostuvan summan, maksimissaan 17 euroa.

Mikäli haluat uuden tuotteen palautuneen tilalle, tee uusi tilaus normaalisti verkkokaupassamme.

ONGELMATILANTEET LÄHETYKSISSÄ

Tarkistathan lähetyksen heti sen saatuasi. Jos lähetyksen mukana tullut tuote on väärä, viallinen tai tuotteita puuttuu, ilmoitathan siitä välittömästi meille sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse liikkeen aukioloaikoina 040 9624926. Lähetämme korvaavat tuotteet sinulle ilman erillisiä kuluja.

Mikäli huomaat lähetyksessäsi kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, tee asiasta reklamaatio välittömästi tilauksen toimittajalle ja ilmoita siitä meille, mielellään heti noutaessasi tai saadessasi lähetyksen. Ilmoita asiasta viipymättä myös meille sähköpostitse [email protected]

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kässäkerho Pom Pom käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Kässäkerho Pom Pom sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Lue lisää rekisteriselosteesta.